Vi svare altid så hurtigt vi kan. Du kan regne med at få svar på din mail indenfor 24 timer på hverdage. Hvis du ikke har modtaget en mail fra os indenfor den givende frist, kan mail svaret være endt i dit spam filter. Et tip for at minimere risikoen for dette, er at du kan lægge vores mails adresse kundeservice@brandos.dk til dine kontakter. Lukke

• Vælg det produkt du vil købe
• Vælg den ønskede størrelse
• Klik på knappen "Læg i kurven" Skoen havner nu i "indkøbsvognen", som du kan se i højre side af skærmen.
• Klik på "Til kassen" når du vil gå igennem din indkøbskurv. I indkøbskurven har du mulighed for at tilføje og/eller fjerne valgte produkter ved at ændre antal eller klikke på "Fjern". Klik på billedet hvis du vil se beskrivelsen af det produkt du har valgt. Du kan også forlade din indkøbskurv og lede videre i onlinebutikken efter flere varer. Vær opmærksom på at du IKKE reserverer en varer når du har placeret en vare i kurven men blot har gemt info vedr. de varer du har set på. Det er ikke muligt at reservere en vare.
• Når du er klar til at betale: vælg da din ønskede betalingsmetode og fragtalternativ, samt husk at udfylde alle dine oplysninger under "Ny kunde" hvis ikke du allerede har gjort dette. Hvis du har udfyldt disse informationer vil de automatisk dukke op når du betaler. Til sidst er det vigtigt at du godkender købsvilkårene
• Klik på knappen "Godkend bestilling"
• Færdig!

Lukke

Normalt er vores leveringstid 1-4 dage. Vi beder dig om at kontakte kundeservice hvis du har spørgsmål til din ordre beder vi dig ringe eller skrive til kundeservice her: kundeservice@brandos.dk . Lukke

Mail os på Kundeservice så sender vi en ny til dig, med det samme. Skriv til os her: kundeservice@brandos.dk Lukke

Desværre har vi ikke mulighed for at skaffe varer hjem på bestilling, men vi er altid åbne for fremtidige indkøbsforslag. Lukke

Desværre får vi oftest ikke information om indermål fra vores leverandører. Står der ingenting i produktbeskrivelsen, kan vi desværre ikke give dig noget svar. Vi har desværre ikke mulighed for at måle varerne indvendigt, da vores lager og kontor ligger to forskellige steder. Vi anbefaler, at du bestiller den størrelse du normalt bruger, medmindre der står i beskrivelsen at størrelsen afviger fra det normale. Er du usikker på, hvilken størrelse du skal vælge, kan du altid bestille to forskellige størrelser og returnere den ene og få pengene tilbage for den vare, som ikke passer. Lukke

Leveringstiden er normalt 1-4 dage til dit nærmeste afhentningssted. Lukke

Når du handler hos Brandos.dk er fragten og returfragten altid gratis med GLS. Lukke

Hvis du klikker på "Vælg størrelse", så kan du se, om netop din størrelse findes på lager. Er den ikke med på listen, betyder det, at denne størrelse ikke findes på lager, og heller ikke kan bestilles fra leverandøren. Står der, at modellen eller størrelsen er en bestillingsvare, kan du regne med at det kan tage op til tre uger, før vi kan levere varerne. Lukke

Vi kan desværre ikke ændre en ordre eller en bestilling når den er kommet ind da vi altid behandler din bestilling så snart vi har modtaget den. Dette er for at dine varer kan komme så hurtigt frem som muligt. Men du kan derimod sende varerne tilbage med den vedlagte returfragtbrevet. Lukke

Hvis du har mistet ordrebekræftelsen og ønsker at få en kopi tilsendt, kan du skrive en e-mail til kundeservice@brandos.dk. Så sender vi en ny ordrebekræftelse til dig. Du kan også logge ind under ”Mine Sider”. Her kan du til enhver tid se dine tidligere ordrer. Lukke

1. Hvis du vil returnere en pakke, følger du anvisningerne om retur på retursedlen. Den medfølger i pakken, husk at udfylde den helt. Du kan også læse om vores vilkår for returbestillinger. Disse finder du her under: Vilkår Ellers skal du ligge varerne tilbage i original emballagen og pak den godt ind i plast eller papir. Du skal ikke klistre tape eller returfragtbrevet direkte på emballagen! OBS! Beskeder om bytte eller tilbagebetaling skal ikke ligges i returpakken eller skrives på returneringsblanketten. Beskeder om bytte eller tilbagebetaling skal meddeles kundeservice via kundeservice@brandos.dk.
2. Når du anvender returfragtbrevet betalerBrandos for fragten. Returfragtbrevet kommer altid sammen med pakken med varen. Har du mistet returfragtbrevet kan du kontakte kundeservice, og få et nyt tilsendt via e-mail. Sæt returfragtbrevet udenpå pakken (OBS! Ikke direkte på æsken eller original emballagen.
3. Aflever pakken ved dit afleveringssted.

Lukke

Pakker bliver sendt fra vores lager i Sverige. Normalt går der et par dage, før pakken bliver registreret af vores samarbejdspartner. Hvis du ikke får nogen information frem, er pakken på vej fra vores lager i Sverige med fragtmand for indlæsning. Du kan først følge pakken via Track & Trace når pakken er kommet frem til GLS i Danmark. Prøv igen om en dag eller to, så snart pakken er nået til Danmark, kan du følge den via Track & Trace. Lukke

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du gå til Mine sider, og klikke på "Glemt adgangskoden?"-linket. Når du har udfyldt din e-mailadresse og klikket fortsæt, vil du få tilsendt en ny adgangskode via e-mail. Glem ikke at tjekke dit spamfilter, hvis du ikke umiddelbart modtager e-mailen i din indboks. Lukke

Har du tjekket dit spamfilter? Vi oplever desværre ofte, at især de som anvender Gmail som mailudbyder, har problemer med at e-mails lander i spamfilteret. Lukke

Hvis du har valgt Klarna delbetaling som betalingsmetode, får du regningen i slutningen af næstkommende måned. Dvs. bestiller du f.eks. d. 1. januar får du regningen i slutningen af februar. Fakturaen sendes som et almindeligt brev direkte fra Klarna. OBS! Dette gælder kun for Klarna delbetaling, andre vilkår er gældende for Klarna faktura. Lukke

Vores nye leverandør tilbyder desværre ikke COD (Postopkrævning/Efterkrav), og vores tidligere logistik partner har desværre fjernet kontanthåndtering for sine chaufører som leverer pakker hjem. Derfor har vi desværre ikke muligheden for at tilbyde COD (postopkrævning/Efterkrav) længere. Men vi har selvfølgelig noget andet, som vi kan rekommendere lige så meget som COD, og det er Klarna faktura/delbetaling. Med Klarna kan du prøve varerne hjemme helt stille og roligt, og uden at have nogen penge ude, kan du hjemme i egen miljø, beslutte dig for hvad du vil beholde, og hvad du vil sende retur. Når det er gjort, betaler du bare fakturaen. Vil du ikke beholde varerne, så sender du bare varen tilbage til os og ser helt bort fra din faktura, da vi så kommer til at fjerne varen fra din faktura så den går i 0,-. Beholder du f.eks. 1 par sko og sender 1 par retur. Så kan du bare nøjes med at betale for det par du beholder, når vi så modtager din retur, og din betaling er registreret hos Klarna, går din faktura også i 0,-. Læs mere om Klarna Faktura/Delbetalning ved at klikke på dette link Købsvilkår Lukke

• Du kan returnere varerne indenfor 30 dage fra leveringsdato.
• Varerne skal være nye og ubrugte. Er varerne ødelagte eller brugte, får du ikke pengene tilbage.
• Varerne skal være i originalæsken eller original emballagen. OBS! Hvis originalæsken er ødelagt fordi du har klistret returfragtbrevet direkte på æsken, kan vi ikke sælge æsken igen, og du bliver debiteret 100 kr. (Hvis æsken er ødelagt når du modtager den, skal du selvfølgelig ikke betale for det).

Lukke