Vil du stille et spørgsmål til kundeservice?
Ofte stillede spørgsmål
Send en e-mail med et spørgsmål
Ring til os
Hvilken størrelse skal jeg vælge? Hvad er skoenes indermål?
Desværre får vi oftest ikke information om indermål fra vores leverandører. Står der ingenting i produktbeskrivelsen, kan vi desværre ikke give dig noget svar. Vi har desværre ikke mulighed for at måle skoene indvendigt, da vores lager og kontor ligger to forskellige steder. Vi anbefaler, at du bestiller den størrelse du normalt bruger, medmindre der står i beskrivelsen at størrelsen afviger fra det normale.
Er du usikker på, hvilken størrelse du skal vælge, kan du altid bestille to par sko og returnere det ene par og få pengene tilbage for det par, som ikke passer.
Kan I skaffe sko hjem på bestilling?
Desværre har vi ikke mulighed for at skaffe sko hjem på bestilling, men vi er altid åbne for fremtidige indkøbsforslag.
Hvor lang er leveringstiden?
Vælger du Post Danmark som leverancemetode, er leveringstiden normalt 3-5 hverdage til dit nærmeste udleveringssted. Vælger du Bring som leverancemetode, er leveringstiden normalt 2-4 dage. Med Bring bliver pakken leveret på din hjemadresse om aftenen.
Hvad koster fragten?
Når du handler hos Brandos.dk er både fragten og returfragten altid gratis.
Findes min størrelse på lager?
Hvis du klikker på "Vælg størrelse", så kan du se, om netop din størrelse findes på lager. Er den ikke med på listen, betyder det, at denne størrelse ikke findes på lager, og heller ikke kan bestilles fra leverandøren. Står der, at modellen eller størrelsen er en bestillingsvare, kan du regne med at det kan tage op til tre uger, før vi kan levere skoene.
Kan jeg annullere en bestilling, som allerede er sendt?
Nej. Du kan derimod sende skoene tilbage med returfragtbrevet, som du modtager med pakken fra os, så er returportoen betalt.
Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg?
- Vælg den sko du vil købe
- Vælg størrelse
- Klik på knappen "Læg i kurven" Skoen havner nu i "indkøbsvognen", som du kan se i højre side af skærmen.
- Klik på "Til kassen" for at se skoene du har lagt i indkøbsvognen. I indkøbsvognen har du mulighed for at tilføje produkter og redigere i indholdet. Hvis du vil se beskrivelsen af en sko, kan du klikke på billedet af skoen. Du kan også forlade indkøbsvognen og komme tilbage senere, skoene vil stadig være gemt i indkøbsvognen.
- Når du er klar til at betale skal du vælge din foretrukne betalingsmetode og leveringsmetode. Er du ny kunde skal du udfylde kunde- og adresseoplysninger, hvis du er gammel kunde kan du logge ind, så ville disse oplysninger udfyldes automatisk. Til sidst er det vigtigt at du godkender købsvilkårene
- Klik på knappen "Send bestilling"
- Færdig!
Hvordan kan jeg få en kopi af ordrebekræftelsen?
Hvis du har mistet ordrebekræftelsen og ønsker at få en kopi tilsendt, kan du skrive en e-mail til kundeservice@brandos.dk. Så sender vi en ny ordrebekræftelse til dig. Du kan også logge ind under Mine Sider. Her kan du til enhver tid se dine tidligere ordrer.
Hvordan bytter eller returnerer jeg et par sko?
- Put skoene tilbage i skotøjsæsken og pak æsken godt ind i plast eller papir. Klistre ikke tape eller returfragtbrevet direkte på skotøjsæsken! Hvis du vil bytte størrelse, skal du sende en e-mail til kundeservice@brandos.dk og opgive ønsket artikelnummer og størrelse, som du vil bytte til. Hvis du vil have pengene tilbage, og du har betalt via postopkrævning, skal du e-maile dit kontonummer til kundeservice. Udfyld returneringsblanketten og put den i pakken. OBS! Beskeder om bytte eller tilbagebetaling skal ikke ligges i returpakken eller skrives på returneringsblanketten. Beskeder om bytte eller tilbagebetaling skal meddeles kundeservice via kundeservice@brandos.dk.
- Når du anvender returfragtbrevet betalerBrandos for fragten. Returfragtbrevet kommer altid sammen med pakken med skoene. Har du mistet returfragtbrevet kan du kontakte kundeservice, og få et nyt tilsendt via e-mail. Sæt returfragtbrevet udenpå pakken (OBS! Ikke direkte på skotøjsæsken).
- Aflever pakken på posthuset.
Du har altid 30 dages åbent køb fra leveringsdato. Ønsker du at returnere skoene betaler vi normalt pengene tilbage indenfor 20 dage. Ved hjælp af informationen på returfragtbrevet bliver returen automatisk registreret på din kundekonto. Ved kreditkortkøb bliver beløbet altid krediteret tilbage til samme kort, som købet blev gjort med. Ved PayPal-køb krediteres pengene tilbage til din PayPal-konto. Har du betalt via postopkrævning, skal du sende dit kontonummer til kundeservice, så overfører kundeservice pengene til din bankkonto. Det letteste er at skrive en e-mail til kundeservice@brandos.dk - husk at opgive dit navn og kundenummer.
Hvorfor kan jeg ikke spore pakken?
Pakker bliver sendt fra vores lager i Sverige. Normalt går der et par dage, før pakken bliver registrert af Post Danmark. Hvis du ikke får nogen information frem, er pakken på vej fra vores lager i Sverige med fragtmand til Post Danmark for indlæsning. Du kan først følge pakken via Track & Trace når pakken er kommet frem til posten i Danmark. Prøv igen om en dag eller to, så snart pakken er nået til Danmark, kan du følge den via Track & Trace.
Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du gå til Mine sider, og klikke på "Glemt adgangskoden?"-linket. Når du har udfyldt din e-mailadresse og klikket fortsæt, vil du få tilsendt en ny adgangskode via e-mail. Glem ikke at tjekke dit spamfilter, hvis du ikke umiddelbart modtager e-mailen i din indboks.
Hvorfor svarer I ikke på min e-mail?
Har du tjekket dit spamfilter? Vi oplever desværre ofte, at især de som anvender Gmail som mailudbyder, har problemer med at e-mails lander i spamfilteret.
Jeg har valgt Klarna delbetaling som betalingsmetode - hvornår får jeg regningen?
Hvis du har valgt Klarna delbetaling som betalingsmetode, får du regningen i slutningen af næstkommende måned. Dvs. bestiller du f.eks. d. 1. januar får du regningen i slutningen af februar. Fakturaen sendes som et almindeligt brev direkte fra Klarna. OBS! Dette gælder kun for Klarna delbetaling, andre vilkår er gældende for Klarna faktura.
Vilkår
- Du kan returnere skoene indenfor 30 dage fra leveringsdato.
- Skoene skal være nye og ubrugte. Er skoene ødelagte eller brugte, får du ikke pengene tilbage.
- Skoene skal være i originalæsken. OBS! Hvis originalæsken er ødelagt fordi du har klistret returfragtbrevet direkte på æsken, kan vi ikke sælge æsken igen, og du bliver debiteret 100 kr. (Hvis æsken er ødelagt når du modtager den, skal du selvfølgeligt ikke betale for det).
Log ind
Du kan ringe til kundeservice på tlf.: 69 96 03 72 på alle hverdage mellem kl. 9.00 og kl. 12.00 og igen mellem kl. 13.00 og kl. 16.00.
